Droit de retour
Chez Vivenza, nous souhaitons nous assurer que vous êtes satisfait(e) de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous vous offrons la possibilité de retourner les articles dans un délai de 14 jours après réception. Veuillez prendre en compte les conditions suivantes pour garantir un retour réussi.
Conditions de retour
✔ Les produits doivent être dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et labels attachés.
✔ L'emballage ne doit pas être endommagé et doit rester dans son état d'origine.
✔ Les articles retournés ne doivent pas présenter de traces d'utilisation.
⚠ Attention : Si les articles retournés ne respectent pas ces conditions, nous ne pourrons pas traiter votre retour. Nous nous réservons le droit de refuser les retours en cas de suspicion d’utilisation ou de dommages non imputables à Vivenza.
Procédure de retour
✔ Assurez-vous que votre colis dispose toujours d’un numéro de suivi (Track & Trace). Nous ne remboursons pas les retours perdus sans preuve d'expédition avec un code de suivi.
✔ Les retours sans Track & Trace sont effectués à vos propres risques.
✔ Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
Dès réception de votre retour, nous vous informerons par e-mail. Le remboursement du montant d'achat sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception de l'article retourné.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande uniquement dans les 5 minutes suivant votre achat.
Après ce délai, le traitement de la commande commence et l'annulation n'est malheureusement plus possible.
📩 Pour annuler votre commande, contactez immédiatement notre service client à info@vivenza.fr.
Article incorrect ou mauvaise taille ?
Si vous avez reçu un article incorrect ou la mauvaise taille, nous vous renverrons gratuitement le bon article !
Informations de contact
📧 E-mail : info@vivenza.fr
📞 Téléphone : +31 6 24 12 42 45
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider ! 😊