Conditions d'expédition
Chez Vivenza, nous nous efforçons de rendre le processus de commande et de livraison aussi simple que possible pour nos clients. Si vous avez des questions ou des problèmes, n’hésitez pas à contacter notre service client à info@vivenza.fr.
Voici comment votre commande est traitée et livrée.
Frais d’expédition
🚚 Vivenza prend en charge les frais d’expédition pour chaque commande.
Tous nos produits sont livrés gratuitement à votre domicile, sans montant minimum de commande requis.
Expédition de votre commande
Vous avez trouvé l'article parfait sur notre site ? Bien sûr, vous souhaitez en profiter au plus vite ! C'est pourquoi nous veillons à ce que votre commande soit traitée et expédiée rapidement.
⏳ Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables pour préparer votre commande.
➡️ Commandes passées après 17h00 (GMT) ou le week-end peuvent nécessiter un peu plus de temps.
📦 Délai de livraison : En moyenne 5 à 10 jours ouvrables après traitement, selon votre région.
Suivi de commande (Track & Trace)
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi personnel par e-mail. Celui-ci vous permettra de suivre votre colis via notre partenaire logistique. Vous pouvez retrouver plus d’informations sur notre page Track & Trace.
Livraison de votre commande
Une fois votre commande livrée, nous espérons que vous en profiterez pleinement ! 😊
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Produit défectueux ?
Si votre produit a été endommagé durant le transport, nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement lors du premier envoi.
⚠️ Un remboursement n’est pas possible lors du premier envoi. Cependant, si le problème survient une seconde fois, nous vous rembourserons intégralement.
Colis perdu ?
Si un colis est perdu ou ne peut être livré pour des raisons logistiques, nous vous enverrons d'abord un nouvel envoi avant d’envisager un remboursement.
📌 Si votre commande n'est pas arrivée sous 60 jours après l'expédition, vous pouvez demander un remboursement intégral.
Informations de contact
📧 E-mail : info@vivenza.fr
📞 Téléphone : +31 6 24 12 42 45
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